Reporte de Satisfacción | Farmacias Peruanas

📌 Portada ejecutiva

Este reporte consolida los resultados de satisfacción del programa Comunicación Empática y Venta Complementaria, desarrollado para asesores telefónicos de Farmacias Peruanas, con foco en fortalecer la calidad de atención, la empatía, la comunicación y la recomendación ética durante llamadas de recepción de pedidos.

Resumen del programa

Dos sesiones aplicadas a dos grupos del canal de atención telefónica.

Sesión 1: CARESesión 2: Venta complementaria2 grupos

📊 Indicadores principales

🎯 NPS y recomendación

Distribución de calificaciones

Promotores, pasivos y detractores

0
NPS

NPS por sesión

NPS por grupo y sesión

✅ Aplicabilidad, atención e interés

Aplicabilidad

Atención / interés

Evaluación del facilitador

💬 Análisis cualitativo de comentarios

Temas más repetidos

Estado de comentarios

⭐ Comentarios destacados

🧠 Principales habilidades trabajadas en el programa

📞 Sesión 1 | Comunicación Empática + Modelo CARE

Fortalecimiento de la comunicación empática en llamadas de recepción de pedidos, cuidando cómo el asesor conecta, atiende, refleja y empatiza con el cliente.

Comunicación empáticaModelo CAREConectarAtenderReflejarEmpatizarMetamensajesVoz cálidaRitmo claroLenguaje simpleEscucha activaRoleplays

🤝 Sesión 2 | Venta Complementaria + Recomendación Ética

Desarrollo de la capacidad para identificar oportunidades de venta complementaria y recomendar productos de manera natural, útil y ética, sin presionar al cliente.

Venta complementariaRelevanciaPermisoBeneficio claroRespeto al noR.E.C.O.M.I.E.N.D.A.CialdiniAprobación socialCoherenciaEscasez realAutoridad suavePsychogeometricsAdaptación al cliente

🚀 Conclusiones ejecutivas y recomendaciones

📋 Tabla de comentarios y respuestas

Fecha	Sesión	Grupo	Nota	Tipo NPS	Aplicabilidad	Atención	Facilitador	Comentario	Tema	Estado